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会員情報について

  • 会員登録しなくても購入出来ますか
    会員登録なしでのご購入も可能です。
  • 登録情報の変更方法は
    登録情報の変更をご希望の場合は、「マイページ」内の「会員登録情報」よりお手続きください。
  • ログインIDとパスワードを忘れました
    パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
    またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
  • 会員ページにログインができません
    パスワードをお忘れの場合は、再発行のお手続きをお願いいたします。
    また、会員登録をされていない場合もございますので
    お手数ですが新規会員登録ページより手続きをお願いいたします。
    https://www.makeshop.jp/ssl/?ssltype=ssl_shop_member_entry&k=MXRvMWJlYXV0eXx8

ご注文について

  • 注文の状況が確認できますか
    現在の配送状況は 「マイページ」からご確認いただけます。
  • 注文確認メールが届きません
    メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
    お手数ではございますが、「@1to1beauty.com」からのメールを受信できるように設定してください。
    （ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます）
  • プレゼント包装のご対応について
    有料のギフト包装サービス（300円税込）をご用意しています。
    ご注文商品を、【リボン付きコットンポーチ】に入れてお届けいたします。
    複数商品をご注文の場合、すべての商品をおまとめします。
    ※美容サプリメントはプレゼント包装サービス対象外です。
  • ドラッグストア・デパートなど、お店でも購入できますか
    当ウェブサイトからのご購入のみとなっております。店頭での販売は行っておりませんので、ご了承ください。
  • 定期購入はありますか
    定期購入は現在ご用意しておりません。ご了承ください。
  • 電話で購入できますか
    恐れ入りますが当ウェブサイトからのご注文のみ受け付けております。ご了承ください。
  • クーポンが使用できません
    ご不便をおかけし、申し訳ございません。
    クーポンがお使いいただけない場合、下記の原因が考えられます。
    ・有効期限が切れてしまっている場合
    ・すでにご使用いただいている場合
    ・PRODUCTページからコンセントレートローション、ゲルクリームアドバンストを単品ずつカートに入れている場合
    恐れ入りますがトップページの3つの質問からローションとゲルの組み合わせを導き出し、購入カートへお進みください。

お支払いについて

  • 支払い方法は
    クレジットカードとAmazonPay、キャリア決済でお支払いいただけます。
  • 代金引換はできますか
    大変申し訳ございませんが、承っておりません。
  • 分割、リボ払いはできますか
    大変申し訳ございませんが、承っておりません。
  • お支払い方法は変更できますか
    大変申し訳ございませんが、承っておりません。
  • カード決済は安全ですか
    当サイトでは、SSL証明書を取得しています。お客様の入力した情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。
  • クレジットカードの引き落とし日はいつですか
    ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。
  • カードの明細に購入明細がありません
    クレジットカード会社から発行される明細書には、ご注文内容の詳細は記載されません。
    ご注文内容の確認をご希望の場合には、「注文履歴」よりご確認ください。

お届けについて

  • 送料はかかりますか
    5,500円（税込）以上のお買い上げ、または美容サプリメントのご購入で送料無料となります。
    サプリメント以外をご購入で、お買い上げ金額が5,500円（税込）未満のお客様のご負担額は以下となります。
    地域税込 5,500円未満の
    お客様送料負担額
    北海道・沖縄1,100円（税込）
    東北850円（税込）
    信越・関東690円（税込）
    中部・北陸620円（税込）
    関西・中四国・九州560円（税込）
    離島1,500円（税込）
    美容サプリメントご購入の場合送料は無料ですが、以下に記載の一部離島への送料は、ご購入金額に関わらず、1,500円（税込）を頂戴しております。
    離島：
    北海道　　利尻町、利尻富士町、礼文町
    東京都　　青ヶ島村、小笠原村
    鹿児島県　喜界町、十島村、三島村
    沖縄県　　北大東村、南大東村、多良間村、竹富町、与那国町
  • 配送方法を教えて下さい／配送会社はどこですか
    ご注文の商品は、ヤマト運輸にてお届けします。
  • 海外配送はできますか
    日本国内のみのお届けとなります。
  • 注文してどれくらいで届きますか
    ご注文をいただいてから約1週間で本品を発送しております。
  • 不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか
    配送会社が不在連絡票を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
  • 会員登録された住所とは別の場所に商品を届けることは出来ますか
    出来ますが、一度の注文で複数の配送先指定はできません。
  • 注文した商品が届きません
    現在の配送状況は「マイページ」から確認できます。
    注文をお受けしてから製造する受注生産のため、お届けにお時間をいただいております。初回のご注文をいただいてから1週間から10日程度で初回オーダーサンプルもしくは本品(オーダーサンプルをご注文にならないお客様)を発送しております。
    ※ 受注状況等により、出荷日が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
    ※ お届け日の指定につきましては、出来ませんので、予めご了承ください。
  • 荷物がどこにあるのか確認する方法はありますか
    現在の配送状況は、発送のご案内のメールに記載されております伝票番号をご確認いただき、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにてご確認ください。
  • 配送時不在で荷物の保管期限が過ぎてしまい受け取ることができませんでした。どうしたらいいですか
    ご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼ください。 期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます。
    ヤマト運輸の保管期限は【直営店に到着した日を含め7日目まで】となっております。
    商品発送後、長期不在や受取拒否にて商品が返却された場合、別途、手数料を請求させていただく場合がございます。
    一度返却されたお荷物の再発送はできません。
    ※発送後お受け取りいただけない場合、弊社より今後のご注文の受付をお断りさせていただく場合がございます。

サプリメントについて

  • サプリメントを他の容器に移しても大丈夫ですか
    品質保持のため、他の容器への移し替えはお控えください。
  • サプリメントに効果を感じないので返品したいです
    大変申し訳ございませんが、ご実感いただけない場合の返品交換は受け付けておりません。
  • 薬とサプリメントの違いは何ですか
    薬（医薬品）は病気の診断、治療、予防のために使用するものです。当社のサプリメントは食事だけでは不足しがちな各栄養素を補うことを目的とした「食品」であり、薬とは異なります。
  • 効能・効果が書かれていません
    当社のサプリメントは食事だけでは不足しがちな各栄養素を補うことを目的とした「食品」であり、薬のような効能・効果はございません。
  • サプリメントに副作用はないですか
    一般の食品同様、基本的には薬のような副作用はありませんが、摂取時の体調や体質によってはまれに合わない場合があります。特に敏感な方や食品アレルギーのある方は、ホームページに記載されている全成分表示や注意表記を必ずご確認ください。
  • 薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか
    成分によっては、薬の効果が弱くなったり、副作用が強まったりする場合があります。医薬品との飲み合わせにつきましては医師または薬剤師に相談されることをおすすめします。
  • サプリメントの保管方法を教えてください
    品質保持のため、高温、多湿、直射日光をさけて涼しい所に保存してください。
  • サプリメントを冷蔵庫でも保管できますか
    冷蔵庫での保管はお控えください。冷蔵庫からの出し入れにより、温度・湿度の変化からサプリメントの劣化が進む可能性があります。また、においが強いものの近くに保管しておくと、においが移ってしまう可能性があるのでご注意ください。

その他ご質問

  • お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありません
    メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
    お手数ではございますが、「@1to1beauty.com」からのメールを受信できるように設定してください。
    （ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます）
  • カートに商品が入りません
    カートに商品が入らない場合は、恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して再度ページへアクセスをしてください。

返品・キャンセルについて

  • 返品、返金、交換できますか
    以下の場合のみ、返品・返金を承っております。
    (1)申し込んだ商品と異なる商品が配達された場合
    (2)お客様の責任によらない商品の破損・不備等の明確な不良がある場合
    詳しくはお問い合わせください。

    返品・返金ができない場合
    (1)お客様のご都合による返品・返金
    (2)商品到着から3ヶ月経過している場合
    (3)当社発行の返品受付番号がない場合
    (4)当社で返品商品の受け取りを確認できない場合
    (5)お客さまのお手もとで汚されたり壊されたりした場合（不良品を除く）
    (6)その他、当社が交換・返品をお受けしかねると判断した場合
  • クーリング・オフはできますか
    大変申し訳ございません。
    クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
  • キャンセルはできますか
    ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。
    何卒ご了承ください。
  • 届いた商品が不良品でした
    万が一、お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが「お問い合わせフォーム」より
    ・返品したい商品名
    ・連絡用メールアドレス
    ・住所、電話番号
    ・注文番号
    をご連絡ください。